كيف أشتكي على شركة زين ،سؤال يكرره العديد من عملاء زين STC، على الرغم من الخدمات المميزة التي تقدمها زين لعملائها، إلا أن الكثير منهم يواجه مشاكل تتعلق بالتوازن والمكالمات واستقبال وإرسال الرسائل النصية والعروض والإنترنت وغيرها من الخدمات. الشركة إمكانية تقديم العملاء لشكاواهم وفق شروط معينة ومن خلال القنوات المختلفة التي نراجعها لكم من خلال الأسطر التالية في اقرأ.
- يمكن لعملاء زين تقديم شكوى مباشرة ضد الشركة لدى هيئة تقنية المعلومات والاتصالات في السعودية.
- حيث تقوم بإدخال الرابط المباشر لنموذج الشكوى الموجه إلى شركة زين بالضغط هنا.
- ثم أدخل مجموعة البيانات وهي بيانات الشركة أو المؤسسة وهي رقم التسجيل والتاريخ والعنوان.
- ثم أدخل بيانات مقدم الشكوى، وهي نوع الهوية، ورقم الهوية، وتاريخ الميلاد، والمدينة، والعنوان، ورقم الهاتف المحمول، والبريد الإلكتروني، وحالة مقدم الشكوى.
- في الخطوة التالية يتم إدخال معلومات الشكوى تحديد اسم مزود الخدمة ونوع الاشتراك ونوع الخدمة.
- في الخطوة الأخيرة، يتم تنزيل مرفقات التطبيق وإدخال الرمز المعروض على الشاشة ثم الضغط على أيقونة “إرسال إلى مزود الخدمة”.
كيف أشتكي على شركة زين:
شكوى هيئة الاتصالات
- أصدرت الهيئة السعودية للاتصالات وتقنية المعلومات بياناً حول المؤشر لتصنيف مزودي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المقدمة لهم من قبل المستخدمين.
- وأشارت الهيئة إلى أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة للهيئة والتي عملت فيها بلغ 12085 شكوى في الربع الثاني من عام 2022، حيث انخفضت نسبة الشكاوى بنسبة 33٪ فيما يتعلق بعدد الشكاوى الواردة للهيئة. في 2022.
- مع العلم أن الهيئة تبنت عدة حلول من أجل استكمال إجراءات حل هذه المشكلات في أسرع وقت ممكن، وبعد حل المشكلة خلال 15 يومًا، تم اختصار تلك الفترة إلى خمسة أيام فقط، وكذلك المتابعة. من فشل مقدمي الخدمة. في حل شكاوى العملاء لتقديمها إلى لجنة مخالفات نظام الاتصالات لفرض العقوبات اللازمة وفقًا لأحكام لائحة تنفيذ قانون الاتصالات.
- كشفت هيئة تنظيم الاتصالات أن شركة الاتصالات السعودية “زين” احتلت المرتبة الأولى في قائمة شركات خدمات الاتصالات المتنقلة التي تم رفع شكاوى ضدها إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، مسجلة 21 شكوى من كل 100 ألف اشتراك.
- فيما احتلت شركة الاتصالات السعودية المركز الثاني في القائمة حيث تم تسجيل 12 شكوى مقابل كل 100 ألف اشتراك.
- بينما احتلت شركة اتحاد اتصالات موبايلي المرتبة الثالثة في تلك القائمة، شركة الاتصالات السعودية، حيث تم تسجيل 10 شكاوى لكل 100،000 اشتراك.
- وفيما يتعلق بخدمات الاتصالات الثابتة، أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات أنه تم تسجيل 101 شكوى لكل 100،000 اشتراك ضد شركة الاتصالات المتكاملة، وتم تسجيل 75 شكوى لكل 100،000 اشتراك ضد شركة اتحاد عذيب للاتصالات، مقابل 64 شكوى لكل 100000 اشتراك. أما الاكتتاب ضد شركة الاتصالات السعودية وجاءت موبايلي في المرتبة الأخيرة حيث سجلت 48 شكوى من أصل 100 ألف اشتراك.
- تم اعتماد مؤشر تصنيف مزودي خدمات الاتصالات بناءً على الشكاوى المقدمة إلى هيئة تنظيم الاتصالات ضمن أحدث اللوائح المعمول بها في جميع أنحاء العالم.
تقديم شكاوى على زين
- يمكن لعملاء زين تقديم شكوى عن طريق الاتصال بمركز خدمة عملاء زين على 959.
- كما يمكنك التوجه لأقرب فرع لتقديم الشكوى ولمعرفة عناوين الفروع اضغط هنا وصلة.
- يمكن لعملاء الشركة أيضًا تقديم الشكاوى من خلال الموقع الرسمي للشركةاو من خلال تطبيق زين على الهواتف ذكري المظهر أو الهواتف ايفون.
- أو عبر التواصل مع حساب زين على مواقع التواصل الاجتماعي فيسبوكو تويترو انستغرامو ينكدين.
كيف أشتكي على شركة زين:
قواعد شكوى زين
وضعت شركة الاتصالات زين مجموعة من القواعد المتعلقة بحقوق العملاء في تقديم الشكاوى، وهذه القواعد هي كما يلي
- يحق للعميل تقديم مطالبته، ولكن قبل انقضاء شهرين من تاريخ المشكلة أو تاريخ الفاتورة موضوع المطالبة، إذا لم يكن العميل على علم بتاريخ المشكلة أو بتاريخ إصدار الفاتورة.
- عندما يقدم العميل مطالبتهم، يتلقون رقمًا مرجعيًا عبر رسالة نصية تحتوي على تاريخ الحل المتوقع لمطالبتهم.
- سيتم حل المشكلة في غضون فترة أقصاها خمسة أيام من تقديم المطالبة.
- إذا لم يتم حل المشكلة بعد انتهاء الفترة المتوقعة ؛ سيتم إبلاغ العميل بآخر الأخبار بشأن مطالبتهم والمدة الجديدة التي من المتوقع أن يتم حلها فيها.
- بمجرد حل الشكوى، سيتم إخطار العميل عبر رسالة نصية.
- في حال قيام الشركة بإغلاق الشكوى دون الرد عليها بعد 5 أيام من تاريخ تقديمها. للعميل الحق في تصعيد شكواه إلى الهيئة عبر بريده الإلكتروني، ويجب أن يتم التصعيد للهيئة خلال 180 يومًا من تاريخ إغلاق الشركة للشكوى.
رقم التواصل مع زين
- يمكن التواصل مع زين على رقم الإدارة الرئيسي +966592411111.
رقم زين المجاني
- يمكنك الاتصال برقم زين المجاني 959.
للتحدث إلى دعم عملاء زين
- كما يمكنك التواصل مع الشركة على رقم خدمة العملاء +966590000959.
وهنا وصلنا إلى ختام مقالنا الذي أجبنا فيه على سؤال كيفية تقديم شكوى بخصوص شركة زين إلى هيئة تقنية المعلومات والاتصالات السعودية.
