تعريف الجودة الشاملة

تعريف الجودة الشاملة يتم تقديم تعريف الجودة الشاملة لكم من خلال موقع القمة ، مصطلح الجودة الشاملة منتشر في جميع المجالات وفي جميع التخصصات، كل ذلك يشجعك على تقديم المنتج أو الخدمة وفق معايير الجودة الشاملة التي لا تختلف كثيرًا في التخصصات المختلفة، هذا الاختلاف لا علاقة له بمعايير الجودة الشاملة، يجب أن يخضع لجميع التخصصات والمنتجات والخدمات التي يحصل عليها المستهلك تصل إلى معايير الجودة الشاملة، وقبل كل شيء لأنها أصبحت واحدة من أكثر التخصصات حيوية الاهتمامات الاستراتيجية التي نواجهها في حياتنا اليوم نتيجة التقدم العلمي والتقني الذي زاد المنافسة بين المؤسسات سواء في الخدمة أو الإنتاجية.

تعريف الجودة الشاملة:

مفهوم الجودة الشاملة

الحديث عن مفهوم الجودة الشاملة لا يمكن أن يقتصر على عدة أسطر، فهناك العديد من العلماء الذين قدموا تعريفا للجودة الشاملة، في الواقع، لم يعد مفهوم الجودة الشاملة يقتصر فقط على جودة المنتجات والخدمات، ولكن يمتد ليشمل جودة المؤسسات والمنظمات.

بالبحث عن مفهوم الجودة الشاملة نجد أنه تطور بشكل كبير وسريع على مر السنين، بعد ما فهمته الجودة هو فحص مواصفات المنتج والتحكم فيها، واليوم يشمل مفهوم الجودة تفاصيل كثيرة، كما جاء يعني
- جودة المنتج أو الخدمة التي يراها المستفيد.
- تؤثر جودة العمليات والقضايا المتعلقة بالبيئة على المنتج وتؤثر عليه.
هناك نوعان من العوامل التي أثرت بشكل كبير في زيادة الخوف من المفهوم الحديث للجودة الشاملة، وهما
- العامل الأول الخطر الناتج عن حقيقة أن الجودة مفهوم مفرط الاستخدام، مما يجعل مفهوم الجودة مفهومًا غامضًا وغير واضح.
- العامل الثاني – الخطر المتوقع عند اعتبار مفهوم الجودة من أنواع الغموض والشك حول عدم الجودة الكاملة، وكذلك الشك في وجودها.
يعود مفهوم الجودة إلى الكلمة اللاتينية qualitas، وهي كلمة تشير إلى طبيعة الإنسان أو طبيعة الشيء ودرجة صلابته.
منذ العصور القديمة قاموا بتعريف مفهوم الجودة الشاملة، والذي تم تعريفه على أنه
- أعلى درجات الدقة والكمال في الصناعة.
- تحسين الأساليب التقليدية للإدارة وممارسة الأعمال.
- إنها شرح طريقة تقوم على فكرة التعاون لإنجاز المهمة من خلال تطوير مهارات وقدرات العاملين والإدارة بحيث يمكن تطوير الإنتاج وتحسينه لتحقيق الجودة.
الجودة الشاملة هي عملية مستمرة يتم من خلالها
- اكتشف الأخطاء للقضاء عليها أو تقليلها.
- تبسيط إدارة سلسلة التوريد.
- العمل على تحسين تجربة العميل.
- أن يتمتع العمال بدرجة عالية من السرعة في التدريب.

ما هو تعريف الجودة الشاملة

Armand Vechium منتج عالي الجودة لإرضاء العملاء التام.
كروسبي الجودة هي مطابقة المنتج لمتطلبات المستخدم ومدى تحقيقه لتلك المتطلبات والأهداف المرجوة. وأكد أن إدارة الجودة الشاملة يجب أن تشمل المحاور التالية
- تحديد مستوى الجودة المطلوبة.
- لا تخطئ من خلال التحسين المستمر.
- مسؤولية تحقيق الجودة وهي مسؤولية جميع العاملين في المؤسسات والإدارة.
- تشمل التكاليف
  - التكاليف التي لا تصل إلى مستوى الجودة المطلوب.
  - تكاليف تحقيق المستوى المطلوب من الجودة.
- أنظمة متكاملة تساعد على تحقيق الجودة.
- التواصل مع العملاء لتحديد متطلباتهم واحتياجاتهم.
- تتواصل الإدارة مع العمال، لأنهم على دراية كاملة بجميع المتطلبات اللازمة لتحقيق الجودة.
- التحسين والتطوير المستمر
جوزيف جوران الجودة هي دقة استخدام المنتجات على النحو الذي يقصده المستلم، وتعني ملاءمة المنتج لمتطلبات المستخدم وقدرة المنتج على تقديم أفضل أداء.
دمينغ يُعرّفها بأنها درجة الاتساق والموثوقية المتوقعة وفقًا لمتطلبات السوق، بشرط أن يتم تحقيق ذلك بتكلفة منخفضة.
منظمة ISO أعلنت أن الجودة هي مدى مطابقة مواصفات المنتجات أو الخدمات المقدمة للمواصفات المطلوبة للمنتج، ويتم تحديد جودة المنتج بناءً على سلسلة من المواصفات وهي
- قياس وطول المنتج.
- وزن المنتج.
- خصائص المواد التي تصنع منها المنتجات.
- سعر المنتج مقابل الغرض والمكونات.

الحديث عن مفهوم الجودة الشاملة وتعريفها لم ينته هنا، ولا يزال هناك الكثير حول مفهوم الجودة الشاملة.